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神东煤炭:学党史办实事 公寓服务暖人心

作者: 张小艳 贺杰 刘小燕 来源: 神东煤炭 发布时间: 2021-06-07 字号:【

6月1日,神东煤炭大柳塔南区矿井新高层倒班宿舍维修工程正在紧张施工中。矿业服务公司物业处公寓管理部经理高再琴与党支部书记贾小宁又来到施工现场进行检查监督,并观摩即将打造好的样板间。

该项整体维修工程预计10月底完工,完工后,来自矿井、生产辅助等单位的300多户员工及家属将“拎包入住”。

下现场是高再琴每周日程里必有的一项。去了现场,她会与施工人员对接一些住宿需要关注的问题,遇到困难与工程项目管理部门和单位共同随时沟通,协调解决,避免出现改造中的“盲区”,确保高质高效推进工程。

走进样板间,施工人员正在粉刷颜料,明亮的地板,设计合理的厨卫设施,给人一种家的感觉。高再琴介绍说:“这里面不少东西我们都是反复沟通协调确定的,为的就是让员工更有回家的感觉。 ”

服务无小事。党史学习教育以来,公司党委坚持“以人民为中心”,将民生幸福列为办实事清单中的重要内容,有序推进饮水、住宿、出行、文体场馆等民生工程,大手笔改善民生,惠及员工群众。负责公寓维修改造整体工程的工程管理部、工程项目管理公司等单位和负责监管的矿业服务公司也开出了“办实事清单”。其中,宿舍、公寓楼维修工程改造,优化升级基础配套设施,提高生活品质是重头戏之一。当前,大柳塔中心区7号楼正在装修作为办公用房,预计6月份交工,李家畔7号、8号公寓准备开工装修,李家畔33、34号宿舍维修工程,也将投用。除中心矿区外,锦界煤矿4号倒班宿舍楼维修工程已投用。

抓大不放小,民生服务“零距离”。物业处公寓管理部负责公司37栋公寓的管理工作,党史学习教育以来,公寓部结合绿色低碳生产生活实际,贯彻绿色发展理念,推进节约型公寓建设,自制节约用电标识,贴于每个房间和楼道开关处。小小标识,文明一大步,综合当前运行情况,预计同比节约电费30多万元。

以往遇上棘手的下水管道维修作业,公寓服务部维修人员只能找“救兵”。针对此问题,公寓管理部在提升维修人员技能水平的同时,实现能修尽修,合理节约维修经费,党员干部蹲点到现场鼓励大家。前几天遇到一起下水管道堵塞,党支部书记贾小宁组织维修人员现场勘测堵点,处理堵塞管道,节省维修金额5000多元。

这样的例子举不胜举。一次,一家住户半夜跑水。正值当日下午大柳塔小区整体停电检修线路,第二天才能送电,由于这户孩子小,停电带来很大不便,加之跑水严重,物业处维修人员以最快的速度赶到住户家里。当时没有电没法准确找到跑水位置,维修人员将楼道安全出口指示灯拆下来应急照明,找到跑水位置后,直至凌晨4点多将开挖地埋管换好,应急灯装回原处,还帮助住户将卫生全部清理干净。

用心用情为群众排忧解难,也赢得了群众的好口碑。电话表扬、当面表扬,一句句甜到心坎的话,再多的辛苦也值了。“看起来简单,实则不易”一位员工说,“由于上班忙,我把衣服泡了两天,一直没洗,当下班回来看到服务人员已帮忙洗干净后,内心非常感动,这不是他们分内的事情。”有时候,住户还会收到温馨的生日祝福卡。

切口小、内容实。日常用电、消防安全监管、现场卫生检查等服务细致入微,公寓服务部及时对照检查结果制订修缮计划。不仅如此,公共设备设施更新改造,美化公共区域、太阳能节能改造、供暖管线改造、“厕所革命”……经过新一轮精细化治理,各公寓场所旧貌换新颜。

党史学习教育以来,物业处公寓管理部还有针对性地开展常态化调研,通过每月发放问卷调查,选择性入户调研,定期召开座谈会等形式问需于民,不少员工家属还通过设立的微信群、意见箱等主动沟通想对策、出点子,共同促进管理提升,收集意见和建议30多条。结合这些意见和建议,党员带头整改,列出公寓服务部“服务清单”,形成“套餐式”服务,让员工的“揪心事”变“暖心事”,心生踏实感。

学史力行。物业处公寓管理部9名党员充分发挥先锋模范带头作用,在疫情防控、优质服务等多方面形成“红色引领”。为确保学到位,支部每周的学习会增加了党史的学习和分享,激发党员群众将所学转化为提升后勤服务的信心和动力。

有着30年基层后勤服务经验的高再琴,见证了神东公寓服务的成长变迁。从一尺一尺丈量标准到服务零距离、矛盾化解零积存,高再琴早已将做好后勤服务升华为一种浓浓的情怀。她曾连续5年被评为神东优秀科队长,获得各级荣誉几十项。

凡事干在前,李家畔1号、2号、3号带家公寓、新高层改造升级时,高再琴带头摸排员工家属意见,随时切换办公室与现场模式,调剂解决上下床问题,方便老人小孩。她总说,“一线员工非常不容易,我们后勤要更加努力,让他们下班后一进门有个温馨的环境。”

只要一有时间,高再琴都会小范围组织服务员进行业务培训提升,针对一些细节现场演示。培训常态化、针对性强只是一个缩影,后勤服务繁琐,十分考验耐心。高再琴叮嘱服务员,清洗被褥时不仅要编号,发现破旧还要及时重绣修补。近期,服务部还自制了一批员工信息卡贴于室内,清清爽爽,明明白白。

服务有温度,质量有提升。在员工群众的叫好声中,公寓服务质量不断提升。眼看着新高层快要改造完成,高再琴打造“五星级”公寓的思路也越来越清晰,她说,“我们也要不断提升,为大家提供更舒适、便捷、优质的公寓服务。”

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