8月24日，一名旅客专程来到神木北站，将一面印有“心系旅客排忧解难 失而复得暖人心”的锦旗送到客运班组工作人员手中，以此感谢班组全员高效联动、热心相助，帮助自己成功找回不慎遗落的贵重物品。锦旗虽轻，情意深重，这既是对当日紧急处置的最高褒奖，也是对神木北站客运班组用心服务的真切认可。

事情回溯至5月15日。当日，一名旅客在神木站下车时，匆忙间将随身背包遗落在列车上，包内装有笔记本电脑、现金700余元、车辆钥匙、身份证件及多张银行卡等大量贵重物品。一旦丢失，不仅财产受损，更会严重影响后续行程与生活。旅客发现后万分焦急，当即赶往神木北站向客运员孙晓英求助。孙晓英一边耐心安抚旅客情绪，一边迅速将情况通报值班员白艳。白艳立即启动失物协寻流程，组织班组展开行动。

客运值班员白艳快速核实旅客乘车信息、物品特征及遗失细节，第一时间与当班列车长取得联系，同步通报失物情况。与此同时，客运员孙晓英、张悦等同志分工协作、紧密配合，协助核对物品清单，全程跟进查找进度，确保信息传递无延迟、对接衔接无空档。经过车站与列车工作人员的多方联动、通力协作，遗失物品最终全部完好寻回，并及时归还到旅客手中。

失而复得，旅客感动不已。然而由于当时旅客需离开当地，未能当面致谢。这份感激始终萦绕心头，时隔三个多月，旅客返回后第一件事便是专程赶赴神木北站，亲手送上锦旗，对客运班组认真负责、暖心高效的工作作风给予高度赞扬。“真没想到能全部找回来，太感谢你们了！”旅客再三道谢，言语间满是真情流露。

神朔铁路公司神木北站客运班组用行动诠释责任，以温情传递力量，持续擦亮央企优质服务名片，为万千旅客平安、顺畅、温暖出行保驾护航。